Chính sách bảo mật

App PTTT SuperShip là công cụ làm việc nội bộ của phòng Phát triển Thị trường, Công ty Cổ phần SuperShip Việt Nam (mã số thuế 0313225918). Chỉ nhân viên được công ty cấp tài khoản mới đăng nhập được. App không dành cho người dùng phổ thông.

• Tài khoản nhân viên: họ tên, tên đăng nhập, số điện thoại công việc, mật khẩu (lưu dạng băm, không đọc lại được).
• Thông tin khách hàng tiềm năng (đối tác đăng ký mở điểm gửi hàng): họ tên, số điện thoại, tỉnh, nhu cầu, lịch hẹn, kết quả cuộc gọi, hồ sơ hợp tác do khách tự gửi.
• Lead từ form quảng cáo của SuperShip trên Facebook, Instagram (Lead Ads) và Google Ads: các câu trả lời khách điền trên form, kèm tên chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo, mã lead của nền tảng và mã lượt nhấp Google (GCLID).
• Tin nhắn Zalo với khách hàng tiềm năng, khi nhân viên tự kết nối Zalo công việc của mình: chỉ hội thoại với số điện thoại là khách hàng do nhân viên đó phụ trách. Chat cá nhân khác không được lưu.
• Nhật ký thao tác (ai làm gì, lúc nào) để kiểm soát nội bộ.

App không thu thập vị trí, danh bạ, ảnh trong máy, micro hay camera, trừ khi nhân viên tự chọn ảnh để tải lên hồ sơ.

Dữ liệu chỉ dùng để tư vấn, chăm sóc khách hàng tiềm năng, lập hợp đồng hợp tác và quản lý công việc của phòng, và để đo hiệu quả quảng cáo của chính SuperShip như mục 5b. Không bán cho bên thứ ba.

Dữ liệu lưu trên máy chủ của công ty đặt tại Việt Nam, truyền qua kết nối mã hóa HTTPS. Thông tin bí mật (khóa kết nối, phiên đăng nhập Zalo) được mã hóa. Dữ liệu được sao lưu hằng ngày. Quyền xem dữ liệu theo vai trò: nhân viên xem khách hàng của mình, trưởng nhóm xem nhóm, quản trị viên xem toàn bộ.

Dữ liệu không được chia sẻ ra ngoài công ty, trừ: dịch vụ gửi email của công ty khi gửi hồ sơ, hợp đồng cho khách; Zalo khi nhân viên nhắn tin cho khách qua Zalo của mình; Anthropic (Claude API) khi bật trợ lý chốt sale, như mục 5a; Meta (Facebook) và Google khi gửi kết quả giai đoạn của lead quảng cáo, như mục 5b; cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.

Khi công ty bật trợ lý, hệ thống gửi tới Claude API của Anthropic nội dung hội thoại Zalo với khách hàng tiềm năng, thông tin lead (tên, tỉnh, giai đoạn, nhu cầu, phiếu tính lợi ích) và lịch sử cuộc gọi của lead đó, để tóm tắt và gợi ý tin trả lời cho nhân viên. Trợ lý chỉ gợi ý, không tự gửi tin cho khách. Không gửi chat ngoài khách hàng tiềm năng, mật khẩu hay thông tin thanh toán. Việc Anthropic xử lý và lưu dữ liệu gửi qua API theo điều khoản thương mại của Anthropic.

Khi khách gửi form quảng cáo của SuperShip, Meta hoặc Google chuyển câu trả lời của khách về hệ thống để nhân viên gọi tư vấn theo đúng yêu cầu khách đã gửi. Khi lead đổi giai đoạn (quan tâm, hẹn tư vấn, ký hợp đồng, hoặc số sai, không có nhu cầu), hệ thống báo lại cho Meta (Conversions API) kèm mã lead của Meta, và cho Google kèm mã lượt nhấp (GCLID), để quảng cáo của SuperShip tối ưu theo người thật sự quan tâm. Hệ thống không gửi tên, số điện thoại hay nội dung trao đổi với khách cho Meta, Google.

Khách hàng có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình bằng cách liên hệ nhân viên tư vấn hoặc email bên dưới. Nhân viên nghỉ việc bị khóa tài khoản; dữ liệu khách hàng thuộc công ty và được giữ theo quy định nội bộ.

Công ty Cổ phần SuperShip Việt Nam, 32 Thân Nhân Trung, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Email: franchise@supership.vn.